14 september 2021In deze serie zetten wij 10 manieren op een rij waarop je de klantreis van jouw klanten kan verbeteren. In dit derde deel staan we stil bij methode 5 en 6: “de peak end” en “de reis verlengen”.
Uitgelichte blogpost
5 redenen om met service blueprints aan de slag te gaan
Wil je meer inzicht krijgen in mogelijke problemen in de klantervaring? Leg dan de vinger op de zere plek met een service blueprint. Met deze argumenten overtuig je jouw collega's om te starten met service blueprints en toe te werken naar de ideale klantervaring.
Filter op onderwerp
De iOS 15 update: Een
e-mailmarketeers grootste nachtmerrie? Of toch niet?
18 augustus 2021Apple kondigde tijdens het Apple-event op 7 juni 2021 aan dat in de iOS 15 update een nieuwe functie zit. Die functie zorgde voor grote opschudding in e-mailland. Betekent deze update het einde van e-mailmarketing zoals we het nu kennen? Wat is deze onheilspellende functie en wat zijn de consequenties?
Designen als een chef
15 juni 2021Klinken designen en koken voor jou als twee totaal verschillende werkzaamheden? Dan ga ik je uitleggen waarom een design en een gerecht maken eigenlijk redelijk identiek is. Natuurlijk niet zo zeer qua eindproduct, maar wel als je kijkt naar het creatieve proces.
Een snelle oplossing en sterke start – innoveren op de klantreis
14 juni 2021Veel organisaties hebben moeite met het verbeteren van hun klantreizen. Of beter gezegd de klantreizen van hun klanten. Wij zetten 10 manieren op een rij waarop je de klantreis van jouw klanten kan verbeteren. In dit tweede artikel uit de reeks staan we stil bij methode 3 en 4: "snelle oplossingen" en "een sterke start".
Bikkelhart 🧡 Infi
18 mei 2021Met de eerste succesvolle samenwerking achter de rug en een nieuw gezamenlijk project in het verschiet, kruipen Bikkelhart en Infi wat dichter tegen elkaar aan. We organiseren zelfs samen op 21 mei een interne kennissessie!
5 redenen om met service blueprints aan de slag te gaan
17 mei 2021Wil je meer inzicht krijgen in mogelijke problemen in de klantervaring? Leg dan de vinger op de zere plek met een service blueprint. Met deze argumenten overtuig je jouw collega's om te starten met service blueprints en toe te werken naar de ideale klantervaring.
Innoveren op de klantreis
12 april 2021Daar sta je dan. Nog helemaal na-borrelend van alle energie die los kwam tijdens de customer journey workshop. Wat een inzichten. Wat een eye-openers. Wat een geweldige sessie! Iedereen was helemaal ‘aan’ ... Dus nu is tijd om die energie om te zetten in actie. Nu is het tijd voor de volgende stap. Nu is het tijd voor ... ja wat eigenlijk?
De 5 leukste taalfouten
25 februari 2021Wij smullen van taalfouten. Dat klinkt misschien een beetje gemeen, maar komt uit een goed (bikkel)hart. Een hart dat nou eenmaal sneller gaat kloppen van taal (en van Harry potter, sorry voor de vele verwijzingen). Speciaal voor jullie som ik onze 5 lievelingsfouten op. Lees je door tot het eind? Dan vertel ik je ook ons geheim voor betoverende topteksten.
Copywriter vs. AI: wie schrijft beter?
16 februari 2021Artificial intelligence (AI) is overal. Chatbots, zelfrijdende auto’s, aanbevelingen op Spotify…maar ook binnen copywriting. Robots die teksten schrijven, soms nog beter dan een mens. Moeten we bang zijn voor onze baan of valt het wel mee?
Waarom jij een stukje van de oplossing voor ALS bent
15 december 2020150 uur. Dat deed Bikkelhart Stichting ALS Nederland cadeau voor een nieuwe campagne voor bedrijven. De oplossing van ALS ligt als een puzzel op tafel. In deze blog lees je waarom jouw puzzelstukje onderdeel van de oplossing is.
Hoe een puzzel de oplossing van ALS dichterbij brengt
16 november 2020150 uur. Dat gaf Bikkelhart Stichting ALS Nederland cadeau voor een campagne. Er is veel DNA beschikbaar van ALS-patiënten, maar om dat te onderzoeken is geld nodig. En dat geld is er (nog) niet. De puzzelstukken liggen op tafel, maar de puzzel is nog niet gelegd. Lees hier hoe deze campagne daar verandering in brengt.
Maak je website digitaal toegankelijk: 6 copywriting tips
16 november 2020Bij digitale toegankelijkheid denken mensen vaak aan duidelijke lettertypes, zichtbare knoppen en contrast. Allemaal design, maar hoe zit het met tekst? Met deze 6 copywriting tips maak jij het verschil voor websitebezoekers met (én zonder) een beperking.