het optimalisatieproces
Optimaliseren is een continu proces van initiëren, analyseren, optimaliseren en meten, met als doel maximaal rendement voor de klant.
1. initiatie
Ieder project begint met de initiatiefase. In deze fase bepalen we de strategie van het project en stellen we een kernteam samen. Dit team overlegt periodiek, stelt prioriteiten vast en stuurt betrokkenen aan.
Voorbeelden doelstellingen
- Conversiestijging van 30% in de funnel
- Gemiddelde Customer Effort Score minimaal 4,2
- Verhoging van het aantal verkopen met 10%
- Cost Per Order van maximaal € 100
- Stijging van de engagement met 15%
2. analyse
De analysefase is het fundament van alle acties en geeft inzicht in welke optimalisaties mogelijk zijn.
Analysemogelijkheden
- Online analyses vanuit webanalytics, heatmaps, opnames etc.
- Usability test bij Bikkelhart
- Expert review door ontwerpers en e-commerce managers
- Online klantfeedback, zoals exit pop-ups en funneltevredenheid
- Extern bronnenonderzoek
3. optimalisatie
In deze fase bepalen we welke optimalisaties wanneer en in welke volgorde worden opgepakt.
Hulpmiddelen bij optimaliseren
- Impact / effort analyse
- Scoreplot conversie en implementatie
- Test- en optimalisatieplan
4. meten
Optimalisaties worden geanalyseerd en gepresenteerd in bondige rapportages. Per optimalisatie wordt het succes bepaalt, suggesties aangedragen voor nieuwe testvarianten, dan wel het advies gegeven om winnende varianten structureel door te voeren.