het ontwerpproces
Ontwerpen is een proces van schetsen, prototypen, testen en bijschaven. Bij Bikkelhart doen we dat “verticaal”: klantreizen één voor één volgen, van begin tot einde. Op die manier blijven we zo dicht mogelijk bij de uiteindelijke gebruikerservaring en verankeren we de emoties die gepaard gaan bij een aankoopproces.
Fundament leggen van het ontwerp, samen met de klant. Van de onderliggende visie en doelstellingen tot de inzichten in doelgroepen en klantreizen.
Bepalen van het kader waarbinnen de website of app gaat werken en de structuur die de bezoeker zal steunen in zijn reis.
1. initiatie
In de initiatiefase leggen we het fundament voor het succes van het ontwerp. Samen met onze klant en - als het kan - zijn klanten. Alle kennis en inzichten die we nodig hebben, dienen boven tafel te komen.
Voorbeelden van activiteiten
- Vastleggen van het Product Vision Board
- Analyseren van de Customer Journeys
- Inventariseren van (non-)functionele requirements
- Uitvoeren van klantinterviews en doelgroeponderzoek
- Ontwikkelen van moodboards voor inspiratiesessies
2. framework
Het framework biedt de bezoeker houvast in zijn online klantreis. Of hij zich nu aan het oriënteren is, direct tot aankoop wil overgaan, of een servicevraag heeft. Een logische indeling en navigatie, die past bij zijn klantreis én bij het device dat hij gebruikt, helpt hem zijn doel snel en naar tevredenheid te bereiken.
Voorbeelden van activiteiten
- Ontwikkelen van de sitemap
- Kiezen voor mobile of desktop first
- Selecteren van het responsive grid
- Prototypen van de hoofdnavigatie
- Ontwerpen van vaste grafische elementen
3. journeys
Bij het uitwerken van de klantreizen kruipen we in de huid van de bezoeker. Met welk doel komt hij, wat heeft hij nodig om dat doel te bereiken, welke stappen zal hij zetten, welke twijfels krijgt hij onderweg en hoe kunnen we die wegnemen?
Voorbeelden van activiteiten
- Concept schetsen van de belangrijkste klantreizen
- Vertalen van klantreizen in klikbare prototypes
- Usability testen van de klikbare prototypes
- Ontwerpen van alle grafische elementen
- Ontwerpen van transities en animaties
4. templates
Tijdens het ontwerpen van de klantreizen ontstaan er componenten en dialogen, die ook op andere plaatsen in de website gebruikt kunnen worden. In de laatste fase gebruiken we deze componenten om de meer statische pagina’s te ontwerpen, die vaak slechts zijdelings door de klantreizen geraakt worden.
Voorbeelden van activiteiten
- Ontwerpen van de resterende (statische) pagina’s
- Verwerken van aanpassingen op de ontwerpen
- Finetunen van alle transities en animaties
- Begeleiden van front-end development
- Opleveren stijlgidsen & bibliotheken