Nieuwe energie in de klantreis van ENGIE

Hoe voorkom je dat klanten afhaken in je funnel voordat ze hun energiecontract afsluiten? Met die vraag vroeg energieleverancier ENGIE ons om de salesfunnel te verbeteren. De wensen: gebruiksvriendelijker, beter aansluiten op klantbehoeften en visueel in lijn met de nieuwe stijl. Wij gingen met het nieuwe ontwerp aan de slag. En niet zonder resultaat: de conversie ging flink omhoog!

Over ENGIE

Energieleverancier ENGIE staat voor gemak en wil haar klanten ontzorgen. ENGIE levert groene stroom en gas aan consumenten, zzp’ers, het MKB en ook grote zakelijke klanten. Bezoekers van ENGIE.nl kunnen hun maandbedrag berekenen én direct overstappen. Alleen, dat laatste gebeurde lang niet altijd. Voor ons een duidelijk signaal om vanuit design en CRO (Conversion Rate Optimization) naar de funnel te kijken.

Aanleiding: een niet-zo-duurzame weg naar een energiecontract

De complexiteit van energieproducten en de snel veranderende markt vragen om flexibiliteit, maar de bestaande funnel kon daar vaak niet aan voldoen. Aanpassingen waren technisch lastig, en vooral op mobiel zagen we dat de conversie achterbleef. Met de energietransitie in volle gang en de behoefte aan ruimte voor nieuwe producten, werd het tijd om de boel te vereenvoudigen en de informatie-overload te verminderen.

Onderzoek als energiebron voor de nieuwe funnel

We werken al jarenlang samen met ENGIE en hadden dus een schat aan informatie uit eerdere A/B-testen. Daarbovenop besloot ENGIE een aanvullend klantonderzoek te doen bij onderzoeksbureau BLAAUW, om nog voordat we iets live zetten relevante feedback van de doelgroep te krijgen.

Als Bikkelhart werden we vanaf het begin aangehaakt bij dit onderzoek. Zo konden we onze ideeën en designs direct testen met de focusgroepen. We hebben zelfs een aantal nieuwe concepten kunnen A/B-testen in de ‘oude’ funnel van ENGIE. De inzichten vanuit de testen en de focusgroep gaven vertrouwen dat we op de goede weg zaten.

Van formulier naar beslisboom

Zoals bij bijna elke energieleverancier, was de bestaande funnel van ENGIE om je termijnbedrag te berekenen en een contract af te sluiten via een formulier. Maar welke informatie wil de bezoeker écht weten? Waar haken ze af? Welke vragen helpen ze verder? Tijdens de gesprekken met de focusgroepen konden we alle ruis weghalen.

Wat er overbleef, waren specifieke vragen die direct invloed hebben op je aanbod. Zoals: heb je zonnepanelen? Door deze inzichten, werd de nieuwe funnel geen formulier, maar meer een gesprek. Denk aan een beslisboom, waarbij elk antwoord je dichter bij jouw relevante aanbod brengt. Kort, duidelijk en persoonlijk.

Niet alleen CRO, maar ook design

ENGIE’s app was al volledig vormgegeven in hun nieuwe huisstijl, maar op de website was hier nog weinig van terug te zien. Het vernieuwen van de funnel was de perfecte gelegenheid om de stijl van de app en website meer op elkaar aan te sluiten.

ENGIE werkt met een design systeem. Dat betekent iets minder vrijheid voor onze designers, maar zorgt er vooral voor dat we wijzigingen veel sneller kunnen doorvoeren én dat designs voldoen aan de nieuwe wetgeving rondom toegankelijkheid. Wel zo handig!

En, wat levert het op?

Het development team van ENGIE bouwde de funnel en na livegang was het effect direct zichtbaar. Ten opzichte van de oude funnel, zorgde de nieuwe variant voor een stijging van 67% op het gebied van conversies.

Doordat de oudere funnel juist niet goed presteerde op mobiel, hebben we de nieuwe funnel mobile-first ontworpen. En niet zonder resultaat: de conversiestijging op mobiel was namelijk 80,4%! Maar ook op desktop en tablet zagen we de cijfers omhoog schieten. Bezoekers gingen sneller door de funnel, haakten minder af en sloten hun contracten met meer vertrouwen af. Letterlijk én figuurlijk energie besparen!

Ruimte om door te ontwikkelen

Nu de nieuwe, stevige basis van het salesfunnel staat, is het tijd om verder te optimaliseren. We blijven luisteren naar de klant, testen, finetunen en verbeteren. Op deze manier werken we al jarenlang samen met ENGIE. Samen ontdekken we wat werkt, waar het beter kan, en testen we dat via gerichte A/B-tests.

Dus hopelijk delen we over een paar maanden weer een case met zulke mooie resultaten!

“We weten dat Bikkelhart levert. Daarom durven we ze er vroeg bij te halen, nog voordat het plan definitief is - dat vertrouwen betaalt zich elke keer uit in digitale oplossingen die werken/converteren.”

Bart Mansier, ENGIE

Hoeveel Bikkelhart heb je nodig?

Bikkels zijn er in allerlei soorten en maten. Designers, Fotografen, Videografen, Motion Designers, Marketing Automation- en Conversie Specialisten, Copywriters en Front end Developers. We zijn afzonderlijk sterk, maar nog krachtiger als je ons combineert. Samen maken we van jouw project een succes.

We antwoorden meestal binnen een werkdag!