Case

easyEnergy - energie zoals het hoort

Een energieleverancier die de Europese energiemarkt onomkeerbaar wil veranderen. Energie is gewoon energie en dat hoort makkelijk en goedkoop te regelen te zijn. Zonder verborgen kosten of andere onnodige prijsafspraken. En dat met de allerbeste online service. Dat zoiets weldegelijk kan, wil easyEnergy Nederland bewijzen.

De uitdaging

Zoals easyJet de commerciële luchtvaart heeft veranderd met eenvoud zonder opsmuk, zo wil easyEnergy dat doen in de energiemarkt. Bikkelhart is trots hier een steentje aan bij te dragen door de easyEnergy propositie te vertalen naar een digitaal platform met een fantastische gebruikerservaring. De grootste uitdaging hierbij: de uitleg van dit volledig nieuwe energieconcept. En wel op zo’n intuïtieve en overtuigende wijze, dat zoveel mogelijk bezoekers besluiten over te stappen naar easyEnergy.

? ? ?

De energiemarkt is in beweging

Eind 2020 zullen alle huidige gas- en elektriciteitsmeters in Nederland vervangen zijn door ‘slimme metersʼ. Op dit moment zijn er 3 miljoen geplaatst; dat moeten er 7 miljoen worden. Dankzij de slimme meter kan easyEnergy jouw verbruik per uur (stroom) en per dag (gas) uitlezen en koppelen aan de op dat moment geldende handelsbeursprijzen. Deze variabele prijzen worden een-op-een doorberekent aan de eindgebruiker. Het enige waar easyEnergy geld aan verdient, is 5 euro per aansluiting per maand.

2,6 miljoen consumenten stappen jaarlijks over naar een andere energieleverancier
100% van de Nederlandse huishoudens heeft in 2020 een slimme meter
300 euro kunnen Nederlandse consumenten jaarlijks gemiddeld besparen

De beloftes van easyEnergy

Een energieleverancier die transparant is over waar zij haar geld aan verdient èn die dezelfde tarieven berekent aan al haar klanten, zowel bestaande als nieuwe. Dat is de belofte waarmee easyEnergy de markt op komt.

Zoals het hoort

easyEnergy vindt dat iedereen energie tegen dezelfde lage handelsprijs moet kunnen afnemen. Zonder winstopslag en andere verborgen kosten. Daarom geen welkomstbonussen of opzegboetes bij easyEnergy. Zo heeft iedere klant altijd dezelfde lage prijs voor stroom en gas.

Lekker duidelijk

Het enige waar easyEnergy geld aan verdient zijn de maandelijkse kosten van 5 euro per aansluiting per maand. Niets meer, niets minder.

Een fijn idee

Stroom en gas tegen handelsprijzen. Voor de prijs hoeven klanten dus niet meer weg te gaan. Toch tussentijds switchen? Het abonnement mag op elke moment worden opgezegd, zonder boetes.

00 u 23 u 22 u 21 u 20 u 19 u 18 u 17 u 16 u 15 u 14 u 13 u 12 u 11 u 10 u 09 u 08 u 07 u 06 u 05 u 04 u 03 u 02 u 01 u
Gemak & eenvoud

Stap voor stap

Gebruikers komen naar een website met verschillende motieven. Op deze fases spelen we bij easyEnergy.com slim in. Snelle beslissers bieden we direct een ingang tot het berekenen van de jaarlijkse besparing. Op basis van het adres en aantal personen worden gegevens van de woning opgehaald en maken we aan de hand hiervan een eerlijke schatting van het jaarlijks verbruik voor stroom (kWh) en gas (m3). Zo hoef je niet in de papieren te duiken op zoek naar de eindafrekening met daarop het jaarlijkse verbruik. Heeft een gebruiker meer informatie nodig? Oriënterende bezoekers leggen we in drie stappen het energieconcept uit van easyEnergy.

Vooruitblikken, vergelijken en twijfels wegnemen

Door het aanbieden van variabele prijzen kan er onnodig onzekerheid ontstaan bij de gebruiker. Met vaste prijzen koop je dure schijnzekerheid, met variabele prijzen ontbreekt die schijnzekerheid. Om bezoekers te helpen met die afweging bieden we een vooruitblik van 12 maanden op basis van de energieprijzen van het afgelopen jaar. Die vooruitblik kan worden vergeleken met de grote energiemaatschappijen, zodat een bezoeker zijn voordeel ziet ten opzicht van zijn huidige energiemaatschappij.

In dit proces nemen we twijfels weg door het tonen van het klantcijfer, het herhalen van de voordelen en de persoonlijke besparing. Is er nog steeds twijfel? Onder de bestelknop bieden we een knop ‘Ik twijfel nog’ waarmee bezoekers in een chatgesprek hun vraag kunnen stellen.

Vooruitblikken, vergelijken en twijfels wegnemen
Vooruitblikken, vergelijken en twijfels wegnemen
Vooruitblikken, vergelijken en twijfels wegnemen

Optimalisatie

Tijdens de ontwikkelfase is de basis gelegd om een vliegende start te maken met het optimalisatietraject. Innovatieve dashboards zijn met behulp van tools als Google Tag Manager, Google Analytics en Google Drive ingericht in Google Data Studio. Hiermee kan realtime worden bijgestuurd op de belangrijkste KPI’s. Bezoekgedrag wordt actionable gemaakt door de inzet van de personalisatietool Blueconic. Met deze tool acteren we op het gedrag van de gebruiker en verzamelen we feedback om de website te optimaliseren. Zo is easyEnergy in staat een optimale klantreis te bieden voor haar (potentiële) klanten.

Optimalisatie
"Voor mij persoonlijk was dit de eerste kennismaking met de heren en dames van Bikkelhart en ik moet zeggen “dat smaakt naar meer..”. Ik vind dat het team een uitzonderlijke prestatie heeft neergezet in haar vertaling van onze propositie naar een platform dat er niet alleen heel ‘vet' uit ziet maar waarop de bezoeker ook heel duidelijk voor ogen krijgt wat de voordelen zijn bij een overstap naar easyEnergy. Daar mogen ze trots op zijn!"
Okke Wiarda - CMO easyEnergy
52 klanten beoordelen Bikkelhart met gemiddeld een
8,2