Je brein houdt van verhalen

Van jongs af aan leren we om informatie op een narratieve manier te verwerken. Feiten vergeten we vaak weer. Maar een goed verhaal? Dat blijft plakken. Omdat het ergens over gaat. En omdat het iets met je doet.

Ik weet nog precies waar ik zat in de bioscoop toen ik voor het eerst A Few Good Men zag (“You can’t HANDLE the truth!”). Of het moment waarop ik eindelijk de plot-twist van The Usual Suspects doorgrondde. Goede verhalen maken iets los, en blijven je bij.

De held in jouw design

Een klantreis is eigenlijk niets anders dan een verhaal, met jouw klant in de hoofdrol. En natuurlijk wil je dat dat verhaal goed afloopt: als een ervaring die klopt van begin tot eind. Eentje die iets losmaakt, uitnodigt om opnieuw te beleven, én die vanzelf wordt doorverteld.

Bij Bikkelhart zien we de gebruiker als de held van dat verhaal. Zijn opdracht of behoefte vormt de reis. En wanneer wij een website of app ontwerpen, tekenen we niet zomaar schermen of knoppen — we schrijven scenario’s.

Die scenario’s geven richting. Ze zorgen dat de gebruiker weet waar hij is, wat hem te doen staat en wat hij daarvoor terugkrijgt. Net als in een goed verhaal krijgt hij onderweg precies de juiste aanwijzingen. Zo ontstaat een samenhangende reis, met een duidelijk doel én alles wat hij nodig heeft om dat te bereiken.

De Hero’s Journey als ontwerpprincipe

Sterke verhalen hebben structuur. De held wordt geroepen, krijgt hulp, overwint obstakels en keert terug met een beloning. Die opbouw, bekend als de Hero’s Journey, gebruiken wij ook in ons design. Zo voelt elke klantreis als een logisch, meeslepend verhaal waarin de gebruiker de hoofdrol speelt.

De oproep - het begin van de missie

Elke gebruiker die jouw digitale platform bezoekt, wordt als het ware geroepen tot een avontuur. Hij heeft een probleem, een vraag of een behoefte (hun “gewone wereld”) en is op zoek naar een oplossing. Ze hebben een missie te volbrengen. Wij zorgen dat die missie vanaf de eerste seconde glashelder is. Want duidelijkheid is cruciaal.

• Sterke haken: We gebruiken emotionele koppen, krachtige waardeproposities en onderscheidende USP’s. Zo voelt de gebruiker meteen: “Ja, dit is de plek waar mijn probleem wordt opgelost.”
• Duidelijke inzet: We laten zien wat er op het spel staat. Wat levert het hem op als hij doorgaat? En wat mist hij als hij afhaakt? Zo creëren we spanning én motivatie om verder te klikken.
  
  

De mentor - vertrouwen onderweg

Elke held heeft een mentor nodig. Iemand die hem aanmoedigt, richting geeft en helpt als hij vastloopt. Frodo had Gandalf. Harry had Dumbledore. Luke had Obi-Wan. Zo ontwerpen wij ook: als een verzameling digitale mentoren die de gebruiker steunen tijdens zijn reis.

• Social proof: We tonen testimonials, klantlogo’s en keurmerken op strategische plekken. Precies daar waar gebruikers vaak twijfelen.
• Microcopy: Elk klein stukje tekst telt. Een placeholder, een foutmelding, een tekstje onder een knop. Allemaal kansen om de gebruiker gerust te stellen en verder te helpen.

De beproeving - obstakels op het pad

Zoals elke held onderweg obstakels tegenkomt, moet ook de gebruiker een paar belangrijke stappen zetten. Denk aan het berekenen van een premie, het invullen van een formulier of het afronden van een betaling. En net als in verhalen dreigt de reis hier vaak te stranden. Gelukkig hebben we slimme technieken om frictie weg te nemen.

• Simpel in het kwadraat: We breken complexe taken op in kleine, behapbare delen. We belonen elke vooruitgang en laten met een voortgangsbalk zien dat de beloning in zicht is.
• Recht op het doel af: Conversiepagina’s ontwerpen we als funnels (of tunnels). Geen ruis, geen afleiding. Alleen het pad naar de overwinning.
  
  

De wederkeer - de beloning én het vervolg

Een goed verhaal eindigt niet zodra het doel is bereikt. De held keert terug naar huis, terug naar de gewone wereld. Maar nu mét zijn beloning. Online is dat niet anders. De digitale reis stopt niet na de conversie. Juist dan kun je het verschil maken: met een afsluiting die goed voelt én uitnodigt tot een vervolg.

• De overwinning: De gebruiker moet zich succesvol en gewaardeerd voelen. Daarom ontwerpen we warme bedanktpagina’s of bevestigingsschermen. En zorgen we dat de held zijn verhaal eenvoudig aan anderen door kan vertellen - via een beoordeling of deelknop op social media.
• De terugkeer: natuurlijk wil je dat het hier niet stopt, maar dat de gebruiker terugkomt voor een nieuw hoofdstuk. Dat stimuleren we met opvolgmails, gerichte suggesties of een aanbieding bij een volgend bezoek.

Klaar voor het verhaal van jouw klanten?

Goed design draait niet om ons. Het draait ook niet om jou. Het draait om je klanten. Om hun reis, hun ervaring, hun succesverhaal.

Onze storytellers staan klaar om jouw digitale omgeving te veranderen in een ervaring die blijft hangen. Een avontuur dat mensen raakt, en dat ze willen blijven beleven. Ga je mee op reis?