In 3 stappen naar een gepersonaliseerde website

Samen met De Hypotheker doken we in de data. Met slimme segmentatie, een personalisatieplan en AI verhoogden we het aantal relevante afspraken met 35%. En belangrijker: de kwaliteit van die leads ging flink omhoog. Hoe? We nemen je stap voor stap mee.

Stap 1: Formuleer een scherpe hypothese

Veel organisaties maken de klassieke fout: ze starten met techniek. Nieuwe tools, fancy widgets, uitgebreide funnels. Maar zonder heldere hypothese, weet je niet of je aan het optimaliseren bent of gewoon dingen aan het proberen bent.
Bij De Hypotheker begonnen we daarom met een eenvoudige, maar scherpe hypothese:

“We zien dat bezoekers op de website te snel een afspraak maken. 
Als we de bezoekers kunnen herkennen in doelgroep en fase, kunnen we de klantreis op de website personaliseren en relevante content tonen. 
Hierdoor verwachten we meer waardevolle leads bij de adviseurs.”

Die hypothese is niet zomaar uit de lucht gegrepen. Uit analyses bleek dat een groot deel van de afspraken niet leidden tot betalende klanten. Veel bezoekers zaten nog in de oriëntatiefase en hadden behoefte aan informatie, niet direct aan een gesprek.
Daarom draaiden we het doel om. Niet méér afspraken, maar betere afspraken.

We keken naar twee dingen:

1. Wie bezoekt de website? Denk aan starters, doorstromers of oversluiters.
2. Waar zitten ze in de klantreis? Zijn ze nog aan het oriënteren, vergelijken of klaar voor actie?

Tip: Maak een personalisatie-matrix

Zodra je weet wie je bezoekers zijn en in welke fase ze zich bevinden, kun je je boodschap daar precies op afstemmen. Dat doe je met een personalisatie-matrix. Die ziet er ongeveer zo uit:

Door deze matrix te gebruiken, bied je per doelgroep relevante content en de juiste CTA. Een oversluiter die al weet wat hij wil, heeft geen behoefte aan een blog over hypotheekvormen. En een starter die net begint, wil niet meteen een offerte aanvragen.

Stap 2: Start met testen

Het personalisatieplan staat. De content is aangepast. Maar wat levert het op? Tijd om te testen – en te optimaliseren.

We begonnen met simpele A/B-tests op de homepage. Bezoekers kregen willekeurig een standaard journey of een gepersonaliseerde versie. Wat bleek? De gepersonaliseerde journeys leverden tot 20% meer afspraken op.

Les: Begin klein. Je hoeft niet meteen je hele site om te gooien. Start met 1 of 2 elementen. Meet het effect. En schaal dan verder.

Stap 3: Breid je impact uit

Als je weet dat jouw aanpak werkt, dan is het tijd om je impact uit te breiden! Kijk dan of je personalisatie kunt toepassen op andere pagina’s en elementen. 

Ook doken we dieper in het leadscoremodel en ontdekten al snel: dit kan slimmer. Het bestaande model was gebaseerd op onderbuikgevoel. Wij bepaalden zelf dat bijvoorbeeld een rekentool 5 punten waard was. Maar het model leerde niets bij én gaf geen inzicht in wat echt voorspellend is. Toen we de resultaten bekeken, schrokken we: slechts 36% van de bezoekers kreeg überhaupt een score. En die score was in maar 3% van de gevallen accuraat. Tijd voor een volgende stap.

We ontwikkelden een nieuw AI-model dat volledig draait op data. Geen aannames meer, maar gedragsdata en kenmerken zoals: hoe vaak iemand terugkomt, welke pagina’s hij bezoekt, hoe lang hij blijft hangen en wat zijn leeftijd is. Die data gaf ons inzichten die we handmatig nooit hadden ontdekt. En de voorspellende waarde? Die ging door het dak. Het nieuwe model had 85% accuraatheid en 93% dekking – bijna iedereen kreeg dus een relevante score. Daarmee kun je nog slimmer personaliseren. Bezoekers met een lage score krijgen extra uitleg, een rekentool of download. En iemand met een hoge score? Die krijgt direct de knop: “Maak een afspraak”.

Het resultaat

• +35% meer conversies via gepersonaliseerde journeys
• Meer relevante afspraken: minder no-shows, betere match tussen klant en adviseur
• Hogere leadwaarde: minder tijdverlies, meer rendement per afspraak

What's next?

Zin om jouw site ook slimmer te maken? Plan een strategiesessie in!