ICT-servicemanager met een commercieel hart

De ICT-servicemanager is een daadkrachtig persoon die de klant begrijpt, kansen ruikt, maar vooral zorgt dat precies wordt waargemaakt wat er met de klant is afgesproken.

wat ga je doen?

Jij ontzorgt onze opdrachtgevers. Je bent verantwoordelijk voor platformen, applicaties en websites, maar ook voor financieel projectmanagement van beheercontracten. Je borgt SLA’s met toeleveranciers en je optimaliseert de dienstverlening op klantwensen.

  • Je bouwt een relatie op met de klant en alle belanghebbenden bij de klant.
  • Je stelt SLA’s op, je beheert de bestaande SLA’s en ziet de commerciële mogelijkheden voor uitbouw en continuering van deze servicecontracten.
  • Je zorgt ervoor dat collega’s op de hoogte zijn van afspraken die voortvloeien uit de SLA’s, zodat iedereen weet wat er van hem wordt verwacht.
  • Je borgt de SLA’s contractueel met de leveranciers en je bent eindverantwoordelijk voor de levering van de dienstverlening voortvloeiend uit de SLA’s.
  • Je plant en bewaakt resources t.b.v. de levering van de dienstverlening.
  • Je bent aanspreekpunt voor collega’s over het planbord, projectprocessen en SLA’s.
  • Je hebt de projectadministratie op orde en je hebt het totaaloverzicht over de facturatie.

Wij werken dagelijkse voor o.a. deze merken:

Allsecur
Allsecur beoordeelt Bikkelhart met een
8,2
     
WageningenUR
WageningenUR beoordeelt Bikkelhart met een
8,8
     
Sanoma
Suzuki
Suzuki beoordeelt Bikkelhart met een
9,1
     
HEMA
Hypotheker

wie zoeken we?

Je bent het type dat van nature overzicht heeft. Je bent daadkrachtig, je hebt een proactieve houding, je werkt secuur en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je voelt je op je plek als spin in het web en je hebt graag de rol van vraagbaak. Je speelt in op trends en ontwikkelingen binnen servicecontracten. Je gaat graag de inhoud in en je beschikt over een technische basis.

  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring met servicelevelmanagement en projectmanagement bij voorkeur bij een fullservice-internetbureau of binnen de onlinebranche.
  • Ervaring met servicemanagement in omgevingen met zowel infrastructuur als applicatiebeheer en – ontwikkeling is een pre.
  • Je weet wat Agile werken is en je hebt hier al eerder ervaring mee opgedaan in een organisatie.
  • Je beschikt over verantwoordelijkheidsgevoel. En je bent bereid meer te doen dan van je wordt gevraagd.
  • Je bent communicatief ijzersterk en weet door jouw verbindend vermogen samenwerkingen te bewerkstelligen.
  • Je hebt ruime ervaring met het opbouwen van klantrelaties.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

wij bieden

Je begint de dag met een uitdagend project met ruimte voor veel initiatief


Sparren met je bikkel-collega’s over je nieuwste project.

Tussen de bedrijven door ontspannen met een potje tafelvoetbal

Voor je het weet is het tijd voor broodjes en Turkse pizza.

Flexplekken en een laptop van de zaak

Even een break met de lekkerste ambachtelijke koffie en chocoladebikkels.

Ons laatste uitje in Malaga

Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Reageer direct

Voornaam*

E-mailadres*

Telefoon

Bericht*

Vragen?

Neem dan contact op met Evelien Boas via info@bikkelhart.com of bel ons op 020 - 77 18 235.

Neem contact op met Evelien Boas