KPN Ethernetportal
KPN Ethernetportal: de opdracht
KPN heeft Bikkelhart gevraagd haar kennis en expertise op het gebied van design, architectuur en klantbeleving in te zetten voor het realiseren van een online portal ter ondersteuning van het overzetten van diensten die zakelijke klanten van KPN afnemen naar een nieuwe leverancier van deze diensten. Het hoofddoel van de portal is het informeren van klanten van KPN over de status van de overzetting van deze dienstverlening teneinde het gevaar van overstappen naar een concurrent in de dammen. Subdoelen zijn:
- het schonen en aanvullen van klantdata door KPN in de portal en de export daarvan naar de back-end systemen van KPN
- communicatie van het proces en klantdata met de leverancier door middel van een koppeling met de tool die de leverancier gebruikt
- het leveren van managementdata in de vorm van een KPI dashboard ter sturing van het overall proces door het management van KPN
- het bieden van statusinformatie van de klant ten behoeve van interne serviceafdelingen van KPN
KPN Ethernetportal: het resultaat
De portal staat in middels in productie en is gereed voor gebruik. Per 1 augustus 2011 begint KPN met het overzetten van de eerste klanten naar de nieuwe dienstverlening. Dan zullen ook de eerste klanten inloggen op de portal en daar te allen tijde kunnen nagaan hoe het met de overzetting van hun diensten bij KPN gaat. Na afloop zullen zij in de portal een enquête kunnen invullen waarin zij kunnen aangeven hoe zij de dienstverlening van KPN hebben ervaren. Door middel van het KPI-dashbord zal het management van KPN een sterke tool in handen hebben om het hele proces van overzetting te overzien en waar nodig bij te sturen.
KPN Ethernetportal: onze rol
- Informatie analyse
- Interactie ontwerp
- Grafisch ontwerp
- Architectuur
- Functioneel ontwerp
- Project management
- Klantbeheer
